«Управление конфликтами с клиентами: Как разрешать и предотвращать конфликтные ситуации с клиентами»

• Опять появился недовольный клиент, пытающийся выяснять отношения с Вашими сотрудниками, и Вы пытаетесь разобраться, кто прав, кто виноват, удерживать ли такого клиента или стоит с ним распрощаться?
• Ваши сотрудники всегда находят общий язык с клиентами и не допускают возникновения конфликтных ситуаций?
• Вы сталкиваетесь со «скандальными клиентами»? Ваши сотрудники знают, как с ними результативно общаться?
• Вы хотите свести к нулю количество конфликтных ситуаций с клиентами?

Конфликтные ситуации можно разрешить без ущерба для репутации Вашей компании и без потери клиентов, мало того, можно не допускать возникновения конфликтных ситуаций. В этом Вам и Вашим сотрудникам поможет тренинг «Управление конфликтами с клиентами: Как разрешать и предотвращать конфликтные ситуации с клиентами».

В ходе тренинга участники:

• познакомятся с основными причинами рабочих конфликтов,
• овладеют приемами и техниками эффективного решения конфликтных ситуаций,
• научатся блокировать возникающие конфликты,
• приобретут навыки общения со «скандальным клиентом».

При помощи персонального тестирования участников проводится оценка их рабочих и личностных навыков (результаты предоставляются руководителю отдела/руководителю направления /руководителю компании).

Наши методы работы:

• Тестирование,
• Групповые дискуссии,
• Ролевые игры,
• Овладение техниками и методиками разрешения конфликтных ситуаций,
• Упражнения для отработки полученных навыков.

С помощью полученных на данном тренинге навыков Вы сможете эффективно работать даже с недовольными и конфликтными клиентами!

Для повышения результативности проводимого тренинга участникам заранее рассылаются анкеты с вопросами о возникавших конфликтных ситуациях с клиентами, которые они хотели бы решить.

По результатам заполнения анкет составляются рабочие кейсы, отрабатываемые в ходе тренинга, непосредственно по вопросам участников.

Для психологического комфорта участников анкеты являются анонимными и заполняются в электронном виде.

По итогам тренинга для каждого участника составляется характеристика его профессионального уровня на текущий момент и рекомендации по оптимальному использованию его личностных и профессиональных способностей.

Рекомендации предоставляются руководителю отдела/руководителю направления /руководителю компании. На усмотрение руководства характеристики могут быть отправлены участникам.

В качестве раздаточного материала участники получают основные тезисы и графические схемы прорабатываемого материала, позволяющие в дальнейшем самостоятельно корректировать собственную работу при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами.

В ходе тренинга возможно проведение фото- и видеосъемки процесса отработки получаемых навыков, которая впоследствии предоставляется участникам тренинга.

После проведения тренинга участники могут задать возникающие вопросы по электронной почте (3 письма объемом не более 1,5 печатных листов (2700 знаков)).

Размер группы: до 20 человек.

Продолжительность тренинга: 6 часов с 2 кофе-брейками.

Ведущая группы: Наталья Шевченко, психолог, коуч, ведущий эксперт компании «Твоя реальность».

Будем рады ответить на Ваши вопросы, а также встретиться с Вами вместе с нашим тренером для более детального обсуждения программы и особенностей тренинга для Вашей компании.

Отправьте нам заявку или напишите Ваш запрос на электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , и мы свяжемся с Вами в течение суток, либо позвоните по тел. + 7 (499) 391-03-10 (Ксения Фатеева).

Вы можете задать все интересующие Вас вопросы по программенепосредственно тренеру – Наталье Шевченко: тел. +7 (916) 854-77-84, e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript