• Как часто от Вас уходят недовольные клиенты?
• Вы считали, сколько клиентов перестали обращаться в Вашу компанию только потому, что Ваши сотрудники не сумели найти с ними общий язык?
• Вы задумывались, сколько потенциальных клиентов так и не стали Вашими в результате общения с Вашими сотрудниками?

Вы хотите укрепить отношения с клиентами, чтобы клиенты обращались именно в Вашу компанию?

Правильно построить общение с клиентами, создать доверительные отношения и суметь корректно подать даже не самую приятную для клиента информацию так, чтобы он захотел решить возникающую проблему именно с Вашей компанией, Вам и Вашим сотрудникам поможет тренинг «Результативное общение с клиентами».

В ходе тренинга участники:

• знакомятся с основными мотивами поведения клиентов,
• получают возможность определить, как они сами воспринимаются окружающими, и овладевают основными техниками управления поведением,
• осваивают практические навыки общения с клиентами,
• изучают правила взаимодействия в сложных ситуациях,
• учатся выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами.

При помощи персонального тестирования участников проводится оценка их рабочих и личностных навыков (результаты предоставляются руководителю отдела/руководителю направления /руководителю компании).

Наши методы работы:

• Тестирование,
• Групповые дискуссии,
• Ролевые игры,
• Овладение техниками и методиками построения прочных доверительных отношений с клиентом,
• Упражнения для отработки полученных навыков.

В результате Вы увеличите количество постоянных клиентов и сделаете общение с окружающими максимально результативным!

Для повышения результативности проводимого тренинга участникам заранее рассылаются анкеты с вопросами о проблемах, возникавших в ходе общения с клиентами.

По результатам заполнения анкет составляются рабочие кейсы, отрабатываемые в ходе тренинга, непосредственно по вопросам участников.

Для психологического комфорта участников анкеты являются анонимными и заполняются в электронном виде.

По итогам тренинга для каждого участника составляется характеристика его профессионального уровня на текущий момент и рекомендации по оптимальному использованию его личностных и профессиональных способностей.

Рекомендации предоставляются руководителю отдела/руководителю направления /руководителю компании. На усмотрение руководства характеристики могут быть отправлены участникам.

В качестве раздаточного материала участники получают основные тезисы и графические схемы прорабатываемого материала, позволяющие в дальнейшем самостоятельно корректировать собственную работу при общении с клиентами.

В ходе тренинга возможно проведение фото- и видеосъемки процесса отработки получаемых навыков, которая впоследствии предоставляется участникам тренинга.

После проведения тренинга участники могут задать возникающие вопросы по электронной почте (3 письма объемом не более 1,5 печатных листов (2700 знаков)).

Размер группы: до 20 человек.

Продолжительность тренинга: 6 часов с 2 кофе-брейками.

Ведущая группы: Наталья Шевченко, психолог, коуч, ведущий эксперт компании «Твоя реальность».

Будем рады ответить на Ваши вопросы, а также встретиться с Вами вместе с нашим тренером для более детального обсуждения программы и особенностей тренинга для Вашей компании.

Отправьте нам заявку или напишите Ваш запрос на электронную почту  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , и мы свяжемся с Вами в течение суток, либо позвоните по тел. + 7 (499) 391-03-10.

Вы можете задать все интересующие Вас вопросы по программе непосредственно тренеру – Наталье Шевченко: тел. +7 (916) 854-77-84, e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript